Termeni și Condiții de Utilizare

Pentru folosirea în cele mai bune condiții a platformelor noastre online, vă recomandăm citirea cu atenție a acestor Termeni și Condiții.

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare și de vânzare-cumpărare la distanță aplicabile tuturor tranzacțiilor desfășurate prin intermediul platformelor online operate de SC Neortic Motors SRL.

---

Aplicabilitate

Acești Termeni și Condiții se aplică pentru utilizarea următoarelor domenii și subdomenii:

• neomotors.ro - platforma principală
• hyundai.neomotors.ro - platforma dedicată Hyundai
• citroen.neomotors.ro - platforma dedicată Citroën
• peugeot.neomotors.ro - platforma dedicată Peugeot
• geely.neomotors.ro - platforma dedicată Geely

Folosirea, incluzând vizitarea, navigarea, crearea unui cont de utilizator, plasarea de comenzi și achiziționarea de produse sau servicii de pe aceste platforme, implică acceptarea expresă și integrală a termenilor și condițiilor detaliate în prezentul document.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați platformele noastre.

---

1. INFORMAȚII DESPRE OPERATOR

1.1. Identificare operator

Platformele online menționate mai sus, împreună cu toate subdomeniile, magazinele virtuale asociate și toate instrumentele software/baze de date necesare funcționării acestora, sunt administrate și operate de:

SC NEORTIC MOTORS SRL
Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO26049750
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2009009425409
Sediul social: Municipiul București, Șoseaua Pipera, nr. 48, Corp B1, Et. parter, Sector 1
Punct de lucru: București, Șoseaua Pipera Nr. 48, Corp B1, Sector 2
Cod CAEN principal: 4511 - Comerț cu autoturisme și autovehicule ușoare (sub 3,5 tone)
Telefon: 021 9228
Email comenzi: comenzi@neortic.ro
Email general: office@neomotors.ro
Email conformitate: conformitate@neomotors.ro
Website principal: www.neomotors.ro

1.2. Banca și cont bancar

[Detalii cont bancar dacă sunt necesare pentru plăți prin transfer bancar]

1.3. Autoritate de supraveghere

Autoritatea competentă pentru soluționarea litigiilor este Oficiul pentru Protecția Consumatorilor (OPC) și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

---

2. DEFINIȚII ȘI TERMINOLOGIE

În sensul prezentului document, următorii termeni au semnificația de mai jos:

2.1. Cumpărător / Client / Consumator

Persoana fizică sau juridică, indiferent de cetățenie sau forma de organizare, care efectuează o Comandă sau achiziționează Produse sau Servicii prin intermediul Platformei.

În sensul legislației privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), Consumator este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri care se situează în afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale, după caz (conform O.G. 21/1992 republicată).

2.2. Vânzător / Profesionist / Operator

SC Neortic Motors SRL, în calitate de operator economic care desfășoară activități de comerț electronic prin platformele online menționate.

2.3. Platforma / Site / Website

Ansamblul format din domeniile și subdomeniile menționate la începutul acestui document (neomotors.ro, hyundai.neomotors.ro, citroen.neomotors.ro, peugeot.neomotors.ro, geely.neomotors.ro), inclusiv toate paginile web, funcționalitățile, bazele de date, aplicațiile software și conținutul asociat.

2.4. Utilizator

Orice persoană fizică, juridică sau entitate juridică care accesează și utilizează Platforma prin orice mijloace de comunicare disponibile, indiferent dacă efectuează sau nu o achiziție.

2.5. Cont de Utilizator

Secțiunea Platformei formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă alese de Utilizator, care permite Utilizatorului accesul la informații personale și istoricul comenzilor.

2.6. Comandă

Document electronic rezultat din comunicarea la distanță între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția sa fermă de a achiziționa Produse și/sau Servicii de pe Platformă, la condițiile și prețurile afișate. Comanda reprezintă un contract la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, conform OUG 34/2014.

2.7. Produse

Orice bunuri mobile corporale oferite spre vânzare prin intermediul Platformei, inclusiv dar fără a se limita la: autoturisme noi și second-hand, autovehicule ușoare, piese de schimb, accesorii auto, produse de întreținere și îngrijire auto.

2.8. Servicii

Orice servicii oferite prin intermediul Platformei, inclusiv dar fără a se limita la: servicii de service auto, diagnosticare, reparații, întreținere periodică, asistență tehnică, consultanță pentru achiziția de vehicule.

2.9. Contract la Distanță

Contract încheiat între Vânzător și Cumpărător în cadrul unui sistem de vânzare la distanță sau de prestare de servicii la distanță, organizat de Vânzător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului, prin utilizarea exclusivă a uneia sau mai multor tehnici de comunicare la distanță, până la și inclusiv momentul încheierii contractului.

2.10. Drept de Retragere / Drept de Denunțare Unilaterală

Dreptul Consumatorului de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege, conform Art. 9 din OUG 34/2014.

---

3. OBIECTUL CONTRACTULUI

3.1. Obiect principal

Prezentul contract reglementează condițiile de utilizare a Platformelor online operate de SC Neortic Motors SRL și condițiile de vânzare-cumpărare la distanță a Produselor și/sau Serviciilor oferite prin intermediul acestor Platforme.

3.2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea, navigarea și utilizarea Platformei, inclusiv prin crearea unui Cont de Utilizator sau plasarea unei Comenzi, Utilizatorul/Cumpărătorul declară că:

• A citit, înțeles și acceptă în totalitate prezentul document
• Este de acord să respecte toți termenii și condițiile stipulate
• Are capacitatea juridică deplină de a încheia contracte (are minimum 18 ani împliniți sau este persoană juridică validă)
• Informațiile furnizate sunt corecte, complete și actuale
• În cazul persoanelor juridice, are mandatul/împuternicirea necesară pentru a reprezenta entitatea

3.3. Modificarea termenilor

SC Neortic Motors SRL își rezervă dreptul de a modifica, adăuga sau elimina oricând orice parte a prezentului document, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare imediat după publicarea lor pe Platformă.

Utilizatorii și Cumpărătorii au obligația de a verifica periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări. Continuarea utilizării Platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestor modificări.

Pentru contractele deja încheiate (comenzi plasate), se aplică termenii și condițiile în vigoare la momentul plasării comenzii.

---

4. ACCESUL LA PLATFORMĂ ȘI CREAREA CONTULUI

4.1. Acces general

SC Neortic Motors SRL garantează Utilizatorului un acces limitat, în interes personal și neexclusiv, la Platformă. Acest acces nu conferă Utilizatorului dreptul de a:

• Descărca, copia, reproduce, distribui sau modifica parțial sau integral Platforma
• Extrage, indexa sau utiliza automat conținutul Platformei prin metode automatizate (web scraping, crawling, etc.)
• Vinde, revinde sau exploata Platforma în orice altă manieră, în scopuri comerciale
• Utiliza Platforma în mod contrar intereselor SC Neortic Motors SRL sau în mod ilegal
• Încărca, transmite sau distribui viruși, malware sau orice cod dăunător
• Încerca să acceseze zone restricționate ale Platformei sau ale sistemelor informatice
• Perturba funcționarea normală a Platformei sau a serverelor acesteia

Orice utilizare neautorizată a Platformei poate constitui încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală și poate atrage răspunderea civilă și penală.

4.2. Crearea contului de utilizator

Pentru a plasa comenzi și a beneficia de funcționalitățile complete ale Platformei, Utilizatorul poate crea un Cont de Utilizator furnizând:

• Adresa de e-mail validă
• Parolă aleasă de Utilizator (conform cerințelor de securitate)
• Numele și prenumele (pentru persoane fizice) sau denumirea societății (pentru persoane juridice)
• Număr de telefon de contact
• Alte informații solicitate în formularul de înregistrare

4.3. Responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorul este singurul responsabil pentru:

• Confidențialitatea datelor de autentificare - parola și contul nu trebuie divulgate terților
• Toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său
• Securitatea dispozitivului folosit pentru accesarea contului
• Notificarea imediată a SC Neortic Motors SRL în cazul utilizării neautorizate a contului sau al oricărei breșe de securitate

SC Neortic Motors SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru pierderi sau daune rezultate din nerespectarea obligației de confidențialitate a datelor de autentificare.

4.4. Suspendarea și închiderea conturilor

SC Neortic Motors SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau închide, temporar sau definitiv, orice Cont de Utilizator, fără notificare prealabilă și fără a datora despăgubiri, în următoarele situații:

• Încălcarea prezentului document sau a legislației în vigoare
• Furnizarea de informații false, incomplete sau înșelătoare
• Activități frauduloase sau suspecte
• Utilizarea abuzivă a Platformei sau a serviciilor oferite
• Comportament inadecvat față de personalul SC Neortic Motors SRL
• Tentative de deteriorare a imaginii sau reputației SC Neortic Motors SRL
• Nerespectarea repetată a termenelor de plată
• Returnări excesive sau abuzive de produse

4.5. Ștergerea contului la cererea utilizatorului

Utilizatorul poate solicita oricând ștergerea contului său prin trimiterea unei solicitări la adresa conformitate@neomotors.ro sau office@neomotors.ro.

După ștergerea contului, datele personale vor fi tratate conform Politicii de Confidențialitate GDPR, respectând obligațiile legale de arhivare.

---

5. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

5.1. Proprietatea conținutului

Întregul conținut al Platformei, incluzând, dar fără a se limita la:

• Texte, descrieri, specificații tehnice
• Imagini, fotografii, ilustrații, grafice
• Logo-uri, mărci comerciale, semne distinctive
• Videoclipuri, materiale multimedia
• Design, layout, interfață grafică
• Butoane, iconițe, elemente de design web
• Programe, scripturi, cod sursă, baze de date
• Structura și organizarea informației

este proprietatea exclusivă a SC Neortic Motors SRL, a asociaților, partenerilor sau furnizorilor săi autorizați și este protejat conform:

• Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe
• Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice
• Legislației naționale și internaționale privind proprietatea intelectuală
• Convențiilor internaționale la care România este parte

5.2. Restricții de utilizare

Este strict interzisă reproducerea, copierea, distribuirea, transmiterea, afișarea, vânzarea, licențierea sau exploatarea în orice mod a oricărui conținut de pe Platformă, în totalitate sau parțial, fără acordul scris prealabil al SC Neortic Motors SRL.

5.3. Licență limitată de utilizare

SC Neortic Motors SRL acordă Utilizatorilor o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a accesa și utiliza Platforma exclusiv în scopuri personale și necomerciale.

5.4. Mărci comerciale

Toate mărcile comerciale, logo-urile și semnele distinctive afișate pe Platformă sunt proprietatea SC Neortic Motors SRL sau a partenerilor săi autorizați (Hyundai, Citroën, Peugeot, Geely). Utilizarea acestora fără autorizație scrisă este strict interzisă.

5.5. Sancțiuni

Folosirea neautorizată a oricăror elemente enumerate mai sus constituie încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală și se pedepsește conform legislației în vigoare, putând atrage:

• Răspundere civilă - obligația de a plăti daune materiale și morale
• Răspundere penală - conform Legii nr. 8/1996
• Măsuri de suspendare/blocare a accesului la Platformă
• Acțiuni în instanță pentru protejarea drepturilor

---

6. PRODUSE ȘI SERVICII

6.1. Informații despre produse

SC Neortic Motors SRL depune toate diligențele rezonabile pentru a se asigura că:

• Informațiile despre Produse (descrieri, specificații tehnice, caracteristici) sunt corecte și actuale
• Imaginile prezentate pe Platformă sunt reprezentative pentru Produsele oferite
• Prețurile afișate sunt corecte și includ toate taxele aplicabile

Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți:

• Imagini orientative: Imaginile folosite pentru descrierea Produselor sunt prezentate cu titlu informativ și nu reprezintă o obligație contractuală. Produsele efectiv livrate pot diferi ușor de imagini în ceea ce privește culorile, nuanțele sau detaliile minore, din cauza setărilor de afișare ale dispozitivelor sau a variațiilor dintre loturi de producție
• Specificații tehnice: Specificațiile tehnice sunt furnizate de producători și importatori. SC Neortic Motors SRL nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele erori în specificațiile furnizate de terți
• Disponibilitate: Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stoc. Produsele afișate ca disponibile pot deveni indisponibile între momentul vizualizării și momentul finalizării comenzii

6.2. Erori de afișare

În eventualitatea în care prețul Produselor/Serviciilor sau unele caracteristici ale Produselor au fost greșit introduse în bazele de date sau afișate greșit pe Platformă, iar livrarea nu s-a efectuat încă, SC Neortic Motors SRL își rezervă dreptul de a:

• Anula comanda respectivă
• Contacta Cumpărătorul pentru a-l informa despre eroare
• Oferi Cumpărătorului opțiunea de a menține comanda la prețul/condițiile corecte sau de a o anula

În cazul anulării comenzii din acest motiv, SC Neortic Motors SRL va rambursa integral suma plătită de Cumpărător (dacă plata a fost deja efectuată), fără ca vreo parte să poată pretinde daune-interese.

6.3. Produse demonstrative și vehicule second-hand

Pentru vehiculele demonstrative, folosite sau second-hand, SC Neortic Motors SRL va furniza toate informațiile relevante despre:

• Anul fabricației și prima înmatriculare
• Kilometrajul
• Istoricul vehiculului (unde este disponibil)
• Starea tehnică și eventualele defecte cunoscute
• Dotările și echipamentele incluse

Cumpărătorul este încurajat să inspecteze personal vehiculul înainte de achiziție sau să solicite un test drive.

---

7. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

7.1. Prețuri

Prețurile Produselor și Serviciilor afișate pe Platformă sunt cele valabile pentru fiecare produs în parte și:

• Sunt exprimate în lei (RON)
• Includ TVA la cota în vigoare
• Includ taxa de EcoValoare (unde este aplicabilă)
• NU includ costurile de transport/livrare, care vor fi calculate și afișate separat înainte de finalizarea comenzii

7.2. Modificarea prețurilor

SC Neortic Motors SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă.

Important: Pentru comenzile deja plasate și confirmate, se aplică prețul valabil la momentul plasării comenzii, chiar dacă ulterior prețul este modificat pe Platformă.

7.3. Campanii promoționale și reduceri

SC Neortic Motors SRL poate desfășura orice campanie promoțională referitoare la Produsele și Serviciile afișate pe Platformă. Condițiile fiecărei campanii promoționale vor fi stabilite în întregime de SC Neortic Motors SRL și vor fi comunicate clar pe Platformă.

Condițiile campaniilor promoționale pot include, fără limitare:

• Perioada de valabilitate
• Produse eligibile
• Valoare minimă a comenzii
• Limitări de cantitate
• Incompatibilități cu alte promoții
• Condiții speciale de livrare sau retur

Campaniile promoționale nu pot fi cumulate cu alte reduceri sau oferte speciale, cu excepția cazului în care se prevede expres altfel.

7.4. Modalități de plată acceptate

SC Neortic Motors SRL acceptă următoarele modalități de plată:

7.4.1. Plata online cu cardul bancar

• Carduri de debit și credit: Visa, Mastercard, Maestro
• Procesare securizată prin gateway de plată autorizat
• Conformitate cu standardele PCI DSS
• Verificare 3D Secure pentru siguranță sporită

7.4.2. Transfer bancar

• În contul bancar al SC Neortic Motors SRL
• Comanda va fi procesată după confirmarea primirii plății
• Cumpărătorul trebuie să trimită dovada plății la comenzi@neortic.ro

7.4.3. Plata la ridicare (Cash & Carry)

• Plata în numerar la punctul de lucru SC Neortic Motors SRL
• Disponibilă doar pentru comenzile cu ridicare personală
• Limita legală pentru plăți în numerar: conform legislației în vigoare

7.4.4. Plata în rate

• Prin intermediul partenerilor financiari ai SC Neortic Motors SRL
• Condiții și eligibilitate conform politicilor partenerului financiar
• Supus aprobării instituției financiare

7.5. Restricții privind modalitățile de plată

Pentru motive justificate (istoric de comenzi, valoarea comenzii, comportament fraudulos), SC Neortic Motors SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul Cumpărătorului la unele din modalitățile de plată disponibile.

7.6. Facturare

Pentru fiecare comandă finalizată și plătită, SC Neortic Motors SRL va emite o factură fiscală care va conține:

• Datele de identificare ale Vânzătorului
• Datele de facturare ale Cumpărătorului
• Descrierea Produselor/Serviciilor achiziționate
• Prețul, TVA-ul și valoarea totală
• Data emiterii și numărul facturii

Factura va fi transmisă în format electronic (PDF) la adresa de e-mail a Cumpărătorului și/sau va însoți produsele livrate în format fizic.

Pentru persoane juridice: Datele de facturare (denumire, CUI, nr. Reg. Com., adresă sediu social) trebuie furnizate complet și corect la plasarea comenzii. SC Neortic Motors SRL nu este responsabilă pentru erorile de facturare cauzate de informații incorecte furnizate de Cumpărător.

---

8. PLASAREA ȘI PROCESAREA COMENZILOR

8.1. Cum se plasează o comandă

Pentru a plasa o comandă, Cumpărătorul trebuie să:

1. Selecteze Produsele/Serviciile dorite și să le adauge în coșul de cumpărături
2. Acceseze coșul de cumpărături și să verifice produsele selectate, cantitățile și prețurile
3. Completeze formularul de comandă cu toate informațiile solicitate:
   • Date de contact (nume, prenume, telefon, e-mail)
   • Adresa de livrare (dacă este cazul)
   • Date de facturare (pentru persoane juridice)
   • Modalitate de plată dorită
   • Modalitate de livrare/ridicare dorită
4. Verifice toate informațiile introduse și valoarea totală a comenzii
5. Accepte expres prezentul document (Termeni și Condiții)
6. Confirme comanda prin click pe butonul "Finalizează comanda" sau similar

8.2. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Cumpărătorul va primi imediat un e-mail automat de confirmare la adresa furnizată, care va conține:

• Numărul comenzii
• Lista produselor comandate
• Prețurile și valoarea totală
• Adresa de livrare
• Modalitatea de plată și livrare alese
• Detalii de contact SC Neortic Motors SRL

Important: Primirea acestui e-mail confirmă doar că am recepționat comanda dumneavoastră. Comanda va fi verificată și validată de echipa noastră.

8.3. Validarea comenzii de către SC Neortic Motors SRL

După primirea comenzii, SC Neortic Motors SRL va verifica:

• Disponibilitatea produselor în stoc
• Corectitudinea și completitudinea datelor furnizate
• Validitatea modalității de plată
• Fezabilitatea livrării la adresa indicată

Cumpărătorul va fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea finală a comenzii și, dacă este cazul, pentru clarificarea unor detalii.

8.4. Anularea comenzii de către SC Neortic Motors SRL

SC Neortic Motors SRL își rezervă dreptul de a anula comanda efectuată de Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate acestuia, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă și fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri:

• Date incomplete sau incorecte: Datele furnizate de Client/Cumpărător sunt incomplete, incorecte sau nu pot fi verificate
• Indisponibilitatea produselor: Produsele aflate în Comandă nu mai există în stocul Vânzătorului, ca urmare a eroarelor informatice, a comenzilor simultane ale altor Cumpărători sau a altor circumstanțe independente de voința Vânzătorului
• Restricții de livrare: Compania de curierat sau transportatorul impune restricții de livrare cu privire la elementele Comenzii (dimensiuni, greutate, destinație) sau costuri adiționale neprevăzute care nu pot fi suportate
• Erori de preț: S-au produs erori manifeste de preț sau de descriere a produselor
• Suspiciuni de fraudă: Există indicii rezonabile că Comanda este frauduloasă sau abuzivă
• Forță majoră: Circumstanțe de forță majoră împiedică executarea comenzii

În cazul anulării comenzii de către SC Neortic Motors SRL, dacă Cumpărătorul a efectuat deja plata, suma va fi restituită integral în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (sau prin transfer bancar, la solicitarea Cumpărătorului).

8.5. Anularea comenzii de către Cumpărător

8.5.1. Înainte de expedierea produselor

Cumpărătorul poate anula comanda fără costuri suplimentare prin contactarea SC Neortic Motors SRL la:

• Telefon: 021 9228
• E-mail: comenzi@neomotors.ro

Anularea este posibilă doar înainte ca produsele să fie expediate. Dacă plata a fost deja efectuată, suma va fi rambursată integral.

8.5.2. După expedierea produselor - Dreptul de retragere

După expedierea produselor, Consumatorii pot exercita dreptul de retragere conform prevederilor legale (a se vedea Secțiunea 11 - Dreptul de Retragere).

8.6. Modificarea comenzii

Modificarea comenzii (produse, cantități, adresă de livrare) este posibilă doar înainte de expedierea produselor, prin contactarea SC Neortic Motors SRL la numerele de telefon sau adresele de e-mail menționate mai sus.

SC Neortic Motors SRL va depune diligențele rezonabile pentru a onora solicitarea de modificare, dar nu garantează că acest lucru este întotdeauna posibil, în special dacă produsele au fost deja predate pentru transport.

---

9. LIVRAREA PRODUSELOR

9.1. Zone de livrare

SC Neortic Motors SRL va efectua livrarea Produselor doar pe teritoriul României.

9.2. Modalități de livrare

Produsele pot fi livrate prin următoarele modalități, în funcție de tipul și dimensiunea produsului:

9.2.1. Livrare prin curier

• Colaborăm cu firme de curierat profesionale și de încredere
• Livrare la adresa indicată de Cumpărător
• Termenul de livrare: de la 1 la 5 zile lucrătoare (în funcție de destinație)
• Notificare prin SMS/e-mail înainte de livrare

9.2.2. Ridicare personală (Cash & Carry)

• De la punctul de lucru SC Neortic Motors SRL: București, Șos. Pipera Nr. 48, Corp B1
• Program: [specificați programul de ridicare]
• Fără costuri de transport
• Notificare când comanda este gata de ridicare

9.2.3. Livrare specializată pentru vehicule

• Livrare prin transportator autorizat
• Predare-primire cu proces-verbal
• Detalii și condiții specifice vor fi comunicate individual pentru fiecare achiziție de vehicul

9.3. Costuri de livrare

Costul de transport este afișat clar în formularul de comandă, înainte de finalizarea comenzii. Acesta variază în funcție de:

• Firma de curierat disponibilă sau cea indicată de Cumpărător
• Greutatea Produselor din Comandă
• Volumul și dimensiunile coletului
• Categoria Produselor din Comandă
• Numărul Produselor din Comandă
• Adresa indicată de Cumpărător pentru livrare - în situația în care adresa nu se află în aria de acoperire standard a curierului se va solicita cost adițional conform cu tarifele companiei de curierat
• Servicii suplimentare (livrare în weekend, deschiderea coletului la livrare, etc.)

Transport gratuit: SC Neortic Motors SRL poate oferi transport gratuit pentru comenzi care depășesc o anumită valoare sau în cadrul campaniilor promoționale. Aceste condiții vor fi comunicate clar pe Platformă.

9.4. Termene de livrare

Termenele orientative de livrare sunt:

• Produse în stoc: 1-3 zile lucrătoare în București și Ilfov, 2-5 zile lucrătoare în restul țării
• Produse la comandă: Termenul va fi comunicat la confirmarea comenzii
• Vehicule: Termenul va fi stabilit individual pentru fiecare achiziție

Important: Aceste termene sunt orientative și pot varia în funcție de:

• Disponibilitatea curierului
• Condițiile meteorologice
• Trafic intens în perioadele de sărbători
• Circumstanțe de forță majoră

SC Neortic Motors SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile cauzate de compania de curierat sau de circumstanțe independente de voința sa.

9.5. Obligațiile Vânzătorului la livrare

SC Neortic Motors SRL se obligă să:

• Ambaleze corespunzător produsele pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului
• Asigure transmiterea documentelor însoțitoare (factură fiscală, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare)
• Notifice Cumpărătorul despre expedierea produselor (AWB, număr de urmărire colet)
• Colaboreze cu compania de curierat pentru soluționarea oricăror probleme

9.6. Obligațiile Cumpărătorului la primirea coletului

La primirea coletului, Cumpărătorul are obligația de a verifica:

1. Integritatea coletului:
   • Ambalajul exterior nu prezintă deteriorări, lovituri, perforații, umezeli
   • Sigiliile și benzile adezive sunt intacte
   • Numărul de colete corespunde cu cel menționat în documentele de transport
2. Conținutul coletului (în prezența curierului, dacă este necesar):
   • Produsele corespund cu cele comandate (tip, model, culoare, cantitate)
   • Produsele nu prezintă deteriorări vizibile
   • Toate accesoriile și documentele sunt incluse

ATENȚIE: Este esențial să verificați coletul în prezența curierului!

9.7. Refuzul primirii coletului deteriorat

Dacă coletul prezintă deteriorări evidente ale ambalajului exterior sau alte semne că ar fi putut fi avariat în timpul transportului, Cumpărătorul are dreptul și obligația de a refuza primirea coletului și de a menționa expres pe avizul de primire:

• "COlet deteriorat - refuz primirea" sau
• "Colet deteriorat - primesc cu rezerve"

În acest caz, Cumpărătorul trebuie să contacteze imediat SC Neortic Motors SRL la:

• Telefon: 021 9228
• E-mail: comenzi@neomotors.ro

SC Neortic Motors SRL va iniția procedura de verificare cu firma de curierat și va trimite un colet de înlocuire sau va rambursa suma plătită, în funcție de opțiunea Cumpărătorului.

9.8. Reclamații privind livrarea

Orice reclamație privind livrarea (întârzieri, lipsuri, deteriorări) trebuie comunicată SC Neortic Motors SRL în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, la adresa comenzi@neomotors.ro, cu mențiunea "Reclamație livrare - Comanda nr. [...]".

Reclamația trebuie să conțină:

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii clare ale coletului deteriorat/produselor (dacă este cazul)
• Copie a AWB-ului sau a avizului de primire

---

10. GARANȚII ȘI CONFORMITATE

10.1. Garanție legală de conformitate

Conform OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, toate Produsele vândute prin intermediul Platformei beneficiază de garanție legală de conformitate pentru o perioadă de minimum 2 ani de la data livrării.

Bunurile sunt conforme cu contractul dacă:

• Corespund descrierii, tipului, cantității și calității
• Sunt adecvate scopului specific pentru care consumatorul le solicită
• Sunt livrate împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile
• Posedă calitățile și caracteristicile anunțate

10.2. Garanție comercială

Pe lângă garanția legală, anumite Produse pot beneficia de garanție comercială oferită de producător sau de SC Neortic Motors SRL. Condițiile garanției comerciale vor fi specificate în:

• Certificatul de garanție însoțitor al produsului
• Pagina produsului de pe Platformă
• Documentația tehnică a produsului

Garanția comercială nu limitează sau exclude garanția legală de conformitate.

10.3. Garanție pentru vehicule

Vehiculele noi comercializate prin intermediul Platformei beneficiază de:

• Garanția producătorului - conform condițiilor specificate în manualul de utilizare și certificatul de garanție
• Garanție extinsă (opțional) - poate fi achiziționată separat
• Asistență rutieră (unde este aplicabil) - conform pachetului de garanție

Pentru vehicule second-hand sau demonstrative, condițiile de garanție vor fi comunicate individual la momentul achiziției.

10.4. Exercitarea drepturilor din garanție

Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul trebuie să:

1. Păstreze factura fiscală și certificatul de garanție
2. Contacteze SC Neortic Motors SRL în termen de maximum 2 luni de la descoperirea defectului
3. Prezinte produsul la punctul de service autorizat împreună cu documentele justificative

Contact pentru garanții și service:

• Telefon: 021 9228
• E-mail: service@neomotors.ro (dacă există) sau office@neomotors.ro
• Adresă: București, Șos. Pipera Nr. 48, Corp B1

10.5. Limitări ale garanției

Garanția NU acoperă defecțiunile cauzate de:

• Utilizare necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor
• Intervenții neautorizate asupra produsului
• Uzură normală
• Accident, neglijență, folosire abuzivă
• Forță majoră sau caz fortuit
• Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate

---

11. DREPTUL DE RETRAGERE (PENTRU CONSUMATORI)

11.1. Perioada de retragere

Potrivit Art. 9 alin. (1) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 (paisprezece) zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

11.2. Calculul perioadei de retragere

Perioada de retragere de 14 zile expiră astfel:

• Pentru bunuri: După 14 zile de la data la care Consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de consumator, intră în posesia fizică a bunurilor
• Pentru comenzi multiple cu livrare separată: După 14 zile de la data la care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului bun
• Pentru servicii: După 14 zile de la data încheierii contractului

11.3. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să notifice SC Neortic Motors SRL despre decizia sa de retragere printr-o declarație neechivocă, prin una dintre următoarele modalități:

• E-mail: comenzi@neortic.ro (recomandat)
• E-mail alternativ: office@neomotors.ro
• Poștă: SC Neortic Motors SRL, București, Șos. Pipera Nr. 48, Corp B1, Sector 1
• Formularul standard de retragere (disponibil mai jos)

Notificarea trebuie să conțină:

• Numele și prenumele Consumatorului
• Adresa completă
• Adresa de e-mail și numărul de telefon
• Numărul comenzii
• Data achiziției/primirii produsului
• Denumirea produsului/produselor pentru care se exercită dreptul de retragere
• Declarația clară de retragere din contract

11.4. Model de formular de retragere

11.5. Obligațiile Consumatorului după retragere

Consumatorul trebuie să returneze produsele către SC Neortic Motors SRL fără întârziere nejustificată și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă Consumatorul expediază produsele înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

11.5.1. Costurile returnării

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Consumator, conform Art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014.

Recomandăm utilizarea aceluiași serviciu de curierat cu care s-a efectuat livrarea inițială, pentru a asigura trasabilitatea și siguranța coletului.

SC Neortic Motors SRL NU este obligată să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care Consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de profesionist.

11.5.2. Adresa de retur

Produsele trebuie expediate la adresa:

SC Neortic Motors SRL
București, Șos. Pipera Nr. 48, Corp B1, Sector 2
Mențiune: "RETUR - Comanda nr. [număr comandă]"

11.5.3. Starea produselor returnate

ATENȚIE: Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Produsele care prezintă urme de folosință intensă, montaj, lovituri, șocuri, modificări fizice, ciobituri, zgârieturi, lipsuri de accesorii sau alte deteriorări care depășesc o simplă verificare a funcționalității vor fi refuzate la retur.

Produsele trebuie returnate:

• În ambalajul original, dacă este posibil (sau într-un ambalaj similar de protecție)
• Cu toate accesoriile, etichetele și documentele originale
• În stare de revânzare (fără a fi fost folosite sau deteriorate)

Refuzul produselor va fi justificat în termen de maximum 14 zile printr-un proces-verbal încheiat între SC Neortic Motors SRL și, dacă este cazul, firma de curierat.

11.6. Obligațiile SC Neortic Motors SRL după retragere

11.6.1. Rambursarea sumelor

SC Neortic Motors SRL va rambursa toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită), fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care SC Neortic Motors SRL a fost informată despre decizia Consumatorului de a se retrage din contract.

Important: SC Neortic Motors SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până când Consumatorul furnizează o dovadă a expedițării produselor, în funcție de care situație intervine prima.

11.6.2. Metoda de rambursare

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul și-a exprimat în mod expres acordul cu privire la o altă metodă de rambursare și cu condiția ca Consumatorul să nu suporte niciun comision ca urmare a rambursării respective.

11.7. Excepții - Situații în care dreptul de retragere NU se aplică

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri:

• Contractele de servicii, după prestarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului de către profesionist
• Furnizarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care profesionistul nu le poate controla
• Furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar
• Furnizarea de bunuri care pot deteriora sau expira rapid
• Furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare
• Furnizarea de bunuri care, după livrare, în funcție de natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri
• Furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate ori de software sigilat care au fost desigilate după livrare
• Furnizarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea acestor publicații
• Contractele încheiate în cadrul unei licitații publice
• Furnizarea de servicii de cazare, altele decât cele de cazare rezidențială, transport de bunuri, servicii de închiriere autoturisme, servicii de catering sau servicii legate de activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat luarea la cunoștință de faptul că, prin urmare, își va pierde dreptul de retragere

11.8. Persoane juridice

Important: Dreptul de retragere se aplică exclusiv Consumatorilor (persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale).

Persoanele juridice care achiziționează produse în scopul desfășurării activității lor comerciale NU beneficiază de dreptul de retragere conform OUG 34/2014.

---

12. POLITICA DE RETUR ȘI RECLAMAȚII

12.1. Retur pentru produse neconforme sau defecte

Dacă Produsele livrate sunt neconforme cu cele comandate sau prezintă defecte de fabricație, Cumpărătorul poate solicita:

• Înlocuirea produsului cu unul identic și conform
• Repararea produsului (dacă este posibilă și fezabilă)
• Reducerea corespunzătoare a prețului
• Rezilierea contractului și restituirea integrală a sumei

În aceste situații, toate costurile returnării sunt suportate de SC Neortic Motors SRL.

12.2. Procedură de retur pentru neconformități

1. Contactați-ne imediat la comenzi@neortic.ro sau 021 9228
2. Descrieți problema și trimiteți fotografii clare ale produsului/defectului
3. Așteptați confirmarea - vă vom comunica procedura de urmat
4. Ambalați produsul corespunzător pentru retur
5. Expediem curier pentru ridicare (dacă este necesar) sau vă vom indica adresa de retur
6. Returnați produsul împreună cu factura și toate accesoriile
7. Primiți înlocuirea/rambursarea în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat

12.3. Reclamații

Orice reclamație referitoare la Produse, Servicii, livrare sau alte aspecte ale tranzacției poate fi transmisă la:

• E-mail: office@neomotors.ro
• Telefon: 021 9228
• Poștă: SC Neortic Motors SRL, București, Șos. Pipera Nr. 48, Corp B1, Sector 1

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire. Răspunsul va fi comunicat în scris (e-mail sau poștă), în funcție de preferința Cumpărătorului.

---

13. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

13.1. Colectarea și prelucrarea datelor

SC Neortic Motors SRL colectează și prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

Prin utilizarea Platformei și plasarea de comenzi, Utilizatorul/Cumpărătorul își dă consimțământul pentru colectarea și prelucrarea datelor personale în scopurile menționate în Politica de Confidențialitate.

13.2. Tipuri de date colectate

Prin intermediul Platformei, SC Neortic Motors SRL colectează următoarele categorii de date personale:

• Date de identificare: nume, prenume, denumire societate
• Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, adresă poștală
• Date de facturare: CUI, nr. Reg. Com., adresă sediu social (pentru persoane juridice)
• Date de navigare: adresă IP, tip browser, comportament pe site (conform Politicii privind Cookie-urile)
• Date de comandă: produse achiziționate, istoricul comenzilor, preferințe

13.3. Scopuri de prelucrare

Datele personale sunt prelucrate pentru următoarele scopuri:

• Procesarea și executarea comenzilor
• Facturare și contabilitate
• Livrarea produselor/serviciilor
• Comunicare cu clienții (confirmări comenzi, notificări)
• Gestionarea garanțiilor și service-ului post-vânzare
• Marketing direct (cu consimțământ separat)
• Îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorului
• Prevenirea fraudelor și asigurarea securității
• Respectarea obligațiilor legale

13.4. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces - să obțineți confirmarea prelucrării datelor și o copie a acestora
• Dreptul la rectificare - să corectați datele inexacte
• Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat")
• Dreptul la restricționarea prelucrării
• Dreptul la portabilitatea datelor
• Dreptul la opoziție
• Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP
• Dreptul de a retrage consimțământul

Pentru mai multe informații și pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate GDPR.

13.5. Cookie-uri

Platforma utilizează cookie-uri pentru funcționare, analiză și publicitate. Pentru informații detaliate, vă rugăm să consultați Politica noastră privind Cookie-urile.

13.6. Newsletter și comunicări marketing

SC Neortic Motors SRL nu promovează spam-ul. Orice Utilizator care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe Platformă poate opta pentru ștergerea acesteia din baza noastră de date oricând, prin:

• Click pe linkul de dezabonare din orice e-mail de newsletter
• Solicitare la conformitate@neomotors.ro
• Accesarea contului de utilizator și modificarea preferințelor

13.7. Evaluarea produselor

La aproximativ 14 (paisprezece) zile de la achiziționarea unui Produs, Cumpărătorului i se poate solicita înscrierea unui opinie/review referitoare la produsul achiziționat și la experiența de cumpărare. Solicitarea va fi transmisă către adresa de e-mail folosită de Cumpărător la efectuarea Comenzii.

Furnizarea unui review este complet voluntară. Cumpărătorul nu este obligat să răspundă la această solicitare.

---

14. LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII

14.1. Limitări generale

SC Neortic Motors SRL declină orice responsabilitate pentru:

• Utilizarea necorespunzătoare a produselor: Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor furnizate de producător. SC Neortic Motors SRL nu își asumă responsabilitatea pentru pagubele sau prejudiciile cauzate de utilizarea incorectă, neglijentă sau abuzivă a produselor
• Informații furnizate de producători/furnizori: Conținutul site-ului (descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini) a fost furnizat de producători sau importatori. SC Neortic Motors SRL nu răspunde pentru eventualele erori în aceste informații
• Disponibilitatea platformei: SC Neortic Motors SRL depune toate diligențele rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă a Platformei, dar nu garantează că aceasta va fi disponibilă fără întreruperi sau erori
• Link-uri către site-uri terțe: Platforma poate conține link-uri către site-uri web operate de terți. SC Neortic Motors SRL nu este responsabilă pentru conținutul, politicile sau practicile acestor site-uri externe
• Viruși sau cod dăunător: SC Neortic Motors SRL nu garantează că Platforma sau serverele sunt libere de viruși sau alte componente dăunătoare. Utilizatorul este responsabil pentru protecția propriului echipament

14.2. Utilizarea "AS IS"

Platforma și materialele aferente sunt furnizate "așa cum sunt" (as is) și "atât cât sunt disponibile" (as available), fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite.

SC Neortic Motors SRL nu garantează că:

• Platforma va funcționa fără întreruperi sau erori
• Erorile vor fi corectate prompt
• Serverele care găzduiesc Platforma sunt libere de viruși sau alte componente dăunătoare
• Rezultatele obținute prin utilizarea Platformei vor fi corecte sau de încredere

14.3. Forță majoră

SC Neortic Motors SRL nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română în vigoare, incluzând dar fără a se limita la:

• Calamități naturale (cutremure, inundații, incendii)
• Războaie, revolte, acte de terorism
• Greve generale
• Epidemii, pandemii
• Căderi de tensiune, întreruperi ale serviciilor de telecomunicații
• Acte ale autorităților publice
• Orice alt eveniment independent de voința și controlul SC Neortic Motors SRL

În cazul unui eveniment de forță majoră, obligațiile părților sunt suspendate pe durata evenimentului, iar părțile nu pot pretinde daune-interese una de la cealaltă.

---

15. COMUNICARE

15.1. Modalități de contact

Comunicarea cu reprezentanții SC Neortic Motors SRL se poate realiza folosind următoarele modalități:

• Secțiunea "Contact" din Platformă
• Telefon: 021 9228
• E-mail comenzi: comenzi@neomotors.ro
• E-mail general: office@neomotors.ro
• E-mail conformitate/date personale: conformitate@neomotors.ro
• Poștă: SC Neortic Motors SRL, București, Șos. Pipera Nr. 48, Corp B1, Sector 1
• Prezentare fizică: București, Șos. Pipera Nr. 48, Corp B1, Sector 2 (program: [specificați programul])

15.2. Limba de comunicare

Limba oficială de comunicare este româna. Toate documentele contractuale, notificările și corespondența vor fi în limba română, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.

15.3. Notificări

Toate notificările către Cumpărător/Utilizator vor fi transmise la adresa de e-mail furnizată la înregistrare sau la plasarea comenzii.

Se consideră că notificarea a fost primită:

• Imediat, în cazul e-mailului
• După 5 zile lucrătoare de la expedierea prin poștă

Cumpărătorul/Utilizatorul are obligația de a menține actualizate datele de contact.

---

16. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL/ADR)

16.1. Soluționare amiabilă

SC Neortic Motors SRL își propune să soluționeze orice neînțelegere sau litigiu cu Cumpărătorii/Consumatorii într-un mod amiabil, prin dialog direct.

Înainte de a apela la instanțe sau la alte metode de soluționare a litigiilor, vă încurajăm să ne contactați pentru a încerca să găsim o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți.

16.2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL/ADR)

Conform Legii nr. 192/2006 privind medierea și OUG 115/2007 privind procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, Consumatorii au dreptul de a apela la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor.

16.2.1. Medierea

Părțile pot apela la mediere pentru soluționarea amiabilă a litigiului, prin intermediul unui mediator autorizat. Costurile medierii sunt suportate de părți în mod egal sau conform convenției acestora.

16.2.2. Concilierea

Consumatorii pot depune plângeri la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Telefon: 021 9551 / 021 314 35 85
Website: www.anpc.ro
Platformă online de soluționare a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16.2.3. Platformă SOL (Soluționarea Online a Litigiilor)

Conform Regulamentului UE 524/2013, Consumatorii pot utiliza Platforma SOL (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

16.3. Entități abilitate pentru SAL

Consumatorii pot apela la următoarele entități abilitate pentru soluționarea alternativă a litigiilor în domeniul protecției consumatorilor:

• Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) - pentru servicii financiar-bancare
• Asociațiile pentru Protecția Consumatorilor - acreditate de ANPC
• Consiliul de Mediere - Ministerul Justiției

16.4. Instanțe competente

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin SAL, acesta va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației române în vigoare.

Pentru litigii cu Consumatori, este competentă instanța de la domiciliul/reședința Consumatorului.

---

17. LEGEA APLICABILĂ

17.1. Legislație română

Prezentul document și toate raporturile juridice dintre SC Neortic Motors SRL și Utilizatori/Cumpărători sunt guvernate de legea română, în special: